时间：2023-01-19 00:06
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11月28日，由西安客运段动车二队广厦十组继承的G832次列车，列车驶入武汉站台时，站台上一位坐在轮椅上的游客和旁边提着一堆行李的同行人引起了列车长侯琳的注意。列车停稳后，侯琳立刻走到游客身边，与车站事情人员举行了交接。这时，老人旁边提着行李的先生很着急的说“车长同志您好，我父亲因间歇性脑梗刚从武汉做完手术，我怕老人在回家的路上遭罪，特地给老人买了9号车厢商务座，但我跟我母亲买的是在6号车厢的二等座，我看这列高铁车由两节车组组成，中间离开了，您能帮我们换个座位吗？利便我们照看老人。
”侯琳说到“先生您先不要着急，先上车，我给您协调一下。”侯琳将他们摆设到了10车的座位，并告诉朱先生“请您放心，我们列车的事情人员一定会好好照顾老人，途中您需要探望照顾老人也随时可以已往！为老人简朴先容了车厢的情况后，侯琳车长还是不放心，又特别交待岗位乘务员田泽群送上茶水，途中多关注重点游客，一定做到贴心服务。一路上，田泽群忙完手里的活儿，就过来探望老人，为老人送上毛毯，并在需要时搀扶老人去茅厕。
洛阳龙门到站前，侯琳已提前联系好车站送来轮椅，并赶到9号车厢帮扶老人下车，老人十分感动“车上的服务真是体贴周到、温暖人心，下回还要来坐这趟车！” 事情虽小，却感感人心，凡人善举，更能彰显温暖正能量。正是因为有了这些坚守在一线岗位上可爱的铁路人和他们所做的“小事”，万千游客的回家路才变得越发的温暖。
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